الأموال
الجمعة 11 يوليو 2025 02:11 مـ 15 محرّم 1447 هـ
الأموال رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرماجد علي

بنوك وتأمين

البنك المركزي المصري يوضح آلية تقديم الشكاوى البنكية لضمان حقوق العملاء

البنك المركزي المصري
البنك المركزي المصري

في إطار حرصه على تعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، أصدر البنك المركزي المصري دليلا إرشاديا مع فيديو، يوضح الخطوات الواجب اتباعها لتقديم شكوى بنكية بطريقة منظمة تضمن سرعة الرد والتصعيد في حال عدم الرضا عن الحلول المقدمة.

وأوضح المركزي أن الخطوة الأولى لتقديم شكوى تبدأ بالتواصل مع البنك المعني، عبر زيارة الفرع، أو الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني، أو مركز الاتصال التابع للبنك.

وشدد البنك المركزي المصري على أهمية حصول العميل على "الرقم المرجعي" لمتابعة الشكوى.

وأشار البنك المركزي إلى أن الحد الأقصى للرد على الشكوى من قبل البنك هو 15 يوم عمل، وفي حال عدم الرد أو تقديم حل غير مناسب، يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

وفي حال لم يتم حل المشكلة أو لم يكن الحل مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، إما من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي www.cbe.org.eg.

ولتقديم الشكوى إلى البنك المركزي، يتوجب على العميل استيفاء نموذج الشكوى وإرفاق المستندات التالية:

  • الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

  • بطاقة الرقم القومي.

  • أصل التوكيل أو التفويض في حال وجود وكالة.

  • السجل التجاري للشركات في حال وجود حق توقيع.

موضوعات متعلقة

أسعار العملات

متوسط أسعار السوق بالجنيه المصرى10 يوليو 2025

العملة شراء بيع
دولار أمريكى 49.4623 49.5623
يورو 57.9352 58.0573
جنيه إسترلينى 67.1599 67.3155
فرنك سويسرى 62.1385 62.3190
100 ين يابانى 33.8065 33.8841
ريال سعودى 13.1875 13.2148
دينار كويتى 161.8213 162.2652
درهم اماراتى 13.4654 13.4948
اليوان الصينى 6.8938 6.9078

أسعار الذهب

متوسط سعر الذهب اليوم بالصاغة بالجنيه المصري
الوحدة والعيار سعر البيع سعر الشراء بالدولار الأمريكي
سعر ذهب 24 5309 جنيه 5286 جنيه $107.51
سعر ذهب 22 4866 جنيه 4845 جنيه $98.55
سعر ذهب 21 4645 جنيه 4625 جنيه $94.07
سعر ذهب 18 3981 جنيه 3964 جنيه $80.63
سعر ذهب 14 3097 جنيه 3083 جنيه $62.72
سعر ذهب 12 2654 جنيه 2643 جنيه $53.76
سعر الأونصة 165115 جنيه 164404 جنيه $3344.03
الجنيه الذهب 37160 جنيه 37000 جنيه $752.59
الأونصة بالدولار 3344.03 دولار
سعر الذهب بمحلات الصاغة تختلف بين منطقة وأخرى