البنك المركزي المصري يوضح آلية تقديم الشكاوى البنكية لضمان حقوق العملاء

في إطار حرصه على تعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، أصدر البنك المركزي المصري دليلا إرشاديا مع فيديو، يوضح الخطوات الواجب اتباعها لتقديم شكوى بنكية بطريقة منظمة تضمن سرعة الرد والتصعيد في حال عدم الرضا عن الحلول المقدمة.

وأوضح المركزي أن الخطوة الأولى لتقديم شكوى تبدأ بالتواصل مع البنك المعني، عبر زيارة الفرع، أو الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني، أو مركز الاتصال التابع للبنك.

وشدد البنك المركزي المصري على أهمية حصول العميل على "الرقم المرجعي" لمتابعة الشكوى.

وأشار البنك المركزي إلى أن الحد الأقصى للرد على الشكوى من قبل البنك هو 15 يوم عمل، وفي حال عدم الرد أو تقديم حل غير مناسب، يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

وفي حال لم يتم حل المشكلة أو لم يكن الحل مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، إما من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي www.cbe.org.eg.

ولتقديم الشكوى إلى البنك المركزي، يتوجب على العميل استيفاء نموذج الشكوى وإرفاق المستندات التالية:

• الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

• بطاقة الرقم القومي.

• أصل التوكيل أو التفويض في حال وجود وكالة.

• السجل التجاري للشركات في حال وجود حق توقيع.