الأموال
الخميس 3 يوليو 2025 03:36 صـ 7 محرّم 1447 هـ
الأموال رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرماجد علي

بنوك وتأمين

البنك المركزي المصري يوضح آلية تقديم الشكاوى البنكية لضمان حقوق العملاء

البنك المركزي المصري
البنك المركزي المصري

في إطار حرصه على تعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، أصدر البنك المركزي المصري دليلا إرشاديا مع فيديو، يوضح الخطوات الواجب اتباعها لتقديم شكوى بنكية بطريقة منظمة تضمن سرعة الرد والتصعيد في حال عدم الرضا عن الحلول المقدمة.

وأوضح المركزي أن الخطوة الأولى لتقديم شكوى تبدأ بالتواصل مع البنك المعني، عبر زيارة الفرع، أو الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني، أو مركز الاتصال التابع للبنك.

وشدد البنك المركزي المصري على أهمية حصول العميل على "الرقم المرجعي" لمتابعة الشكوى.

وأشار البنك المركزي إلى أن الحد الأقصى للرد على الشكوى من قبل البنك هو 15 يوم عمل، وفي حال عدم الرد أو تقديم حل غير مناسب، يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

وفي حال لم يتم حل المشكلة أو لم يكن الحل مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري، إما من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي www.cbe.org.eg.

ولتقديم الشكوى إلى البنك المركزي، يتوجب على العميل استيفاء نموذج الشكوى وإرفاق المستندات التالية:

  • الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

  • بطاقة الرقم القومي.

  • أصل التوكيل أو التفويض في حال وجود وكالة.

  • السجل التجاري للشركات في حال وجود حق توقيع.

موضوعات متعلقة

أسعار العملات

متوسط أسعار السوق بالجنيه المصرى02 يوليو 2025

العملة شراء بيع
دولار أمريكى 49.2937 49.3937
يورو 57.9891 58.1166
جنيه إسترلينى 67.5718 67.7287
فرنك سويسرى 62.1846 62.3186
100 ين يابانى 34.2341 34.3083
ريال سعودى 13.1439 13.1713
دينار كويتى 161.4758 161.8829
درهم اماراتى 13.4195 13.4485
اليوان الصينى 6.8760 6.8905

أسعار الذهب

متوسط سعر الذهب اليوم بالصاغة بالجنيه المصري
الوحدة والعيار سعر البيع سعر الشراء بالدولار الأمريكي
سعر ذهب 24 5343 جنيه 5314 جنيه $107.95
سعر ذهب 22 4898 جنيه 4871 جنيه $98.95
سعر ذهب 21 4675 جنيه 4650 جنيه $94.45
سعر ذهب 18 4007 جنيه 3986 جنيه $80.96
سعر ذهب 14 3117 جنيه 3100 جنيه $62.97
سعر ذهب 12 2671 جنيه 2657 جنيه $53.97
سعر الأونصة 166182 جنيه 165293 جنيه $3357.57
الجنيه الذهب 37400 جنيه 37200 جنيه $755.64
الأونصة بالدولار 3357.57 دولار
سعر الذهب بمحلات الصاغة تختلف بين منطقة وأخرى