”شوكت” فشل بعض المركز التجارية اساسه عدم وجود شركات متخصصة لادارتها
المهندس وائل شوكت لبرنامج اللى بنى مصر:
طريقة التعامل مع العملاء المترددين سر نجاح المراكز التجارية
الايجار الالزامى يضمن نجاح مشروعات المراكز التجارية
أكد المهندس وائل شوكت رئيس مجلس إدارة شركة ميادس لإدارة المراكز التجارية في مصر، أن أسباب فشل بعض المراكز التجارية يرجع إلى عدم وجود شركة متخصصة في إدارة وتشغيل هذه المراكز، موضحا أن نجاح المراكز والمشروعات التجارية لا يتوقف عند تسويق وبيع الوحدات التجارية فقط، وإنما يعتمد نجاحها في المركز الأول على كيفية إدارتها، وكيفية الاحتفاظ بالمستوى اللائق للمشتري المستهدف، والذي قمنا بإنشاء المركز التجاري من أجله.
وأضاف شوكت في مداخلة هاتفية لبرنامج (الي بنى مصر) مع الكاتبة الصحفية مروة الحداد على (راديو مصر) أن من أسباب نجاح شركات الإدارة في تشغيل المراكز التجارية هي كيفية التعامل مع العملاء المترددين على هذه المراكز التجارية، حيث تحرص على الاحتفاء بهم والتعامل معهم بشكل فندقي، أي توفير كل وسائل الراحة والأمان، مشيرا إلى أن المراكز التجارية تحتاج إلى إدارة توفر النظافة والأمن، كما تتحكم أيضا في مواعيد فتح وإغلاق الوحدات التجارية، بالإضافة إلى العديد من المهام الكثيرة، والتي تعمل على نجاح أي مشروع تجاري.
وقال أن بيع الوحدات التجارية بدون التعامل مع إدارة تشغيل، يجعل المشروع التجاري غير ناجح، لأن الكل يعمل على حدة بدون تناغم وعدم تنظيم، مما يؤدي إلى حدوث الكثير من المشكلات في فترة قصيرة جدا، منها عدم تواجد الأمن الذي يترتب عليه حدوث مشاجرات يومية، وحدوث أعطال في الكهرباء، بالإضافة إلى التعامل السيئ مع العملاء لعدم وجود رقابة من شركة تدير المركز التجاري، ومن هنا نستطيع القول أن الإدارة هي كل شئ إذا أردنا تحقيق النجاح للمشروعات والمراكز التجارية.
وأشار شوكت إلى أن شركته المتخصصة في الإدارة والتشغيل لديها ذراع إداري كامل، مسئول عن الإدارة لكل ما هو تجاري، حيث تقوم بعمل تطوير للمراكز التجارية، وتقوم أيضا بتحديد الفئة المجتمعية المستهدفة من هذه المراكز، كما تحتوي على جزء كبير جدا من الإدارة المحترفة، تنحصر مهمتها في تنظيم الأداء على أرض الواقع، حتى يستمتع العملاء بتواجدهم في المركز التجاري، ولضمان توفير الراحة النفسية في الخدمة المقدمة، كما تقوم الشركة أيضا بالتأكد من مستوى العمل والعمالة، وكيفية التعامل مع العملاء.
وصرح بأن الشركة تقوم بالعمل وفق نظام عالمي محدد يطلق عليه بلانو جرام، فمثلا هناك منطقة معينة محاطة بعدد سكان معين، وشريحة اجتماعية معينة، واعتبارات أخرى كثيرة، تقوم الشركة على أساسها باختيار المستوى العام للمشروع التجاري، ونوع العميل المستهدف، كما تقوم بتحديد أنواع الوحدات التجارية، وأماكن المناطق الترفيهية للأطفال، ومناطق تواجد المطاعم أيضا.
وأعلن أن هناك شركات تطوير تجاري أو مطور تجاري، وهي التى تقوم بتأجير الوحدات التجارية في المراكز التجارية لحساب المستثمر، فيما يطلق عليه بالإيجار الإلزامي، وهذه الشركات لديها خبرة في هذه الأمور، ولديها سابقة أعمال ناجحة تمكنها من تحقيق النجاح في توفير المستأجرين الإلزاميين لحساب المستثمر، مؤكدا على أن إذا كان المركز التجاري يتعاقد مع شركة إدارة قوية لديها سابقة أعمال ناجحة واسم جيد، فإن جميع الشركات العالمية تتسابق للتعامل مع هذه الإدارة، وبالتالي يؤدي ذلك إلى نجاح المشروع التجاري والمحافظة على الاستثمارات.
