نهال بريك رئيس شركة كونتكت للوساطة التأمينية: مؤتمر الأقصر تحول لمنصة استراتيجية لتقديم حلول تأمينية مبتكرة تسهم في تحسين الأحوال الاقتصادية لمحدودي الدخل

أكدت نهال بريك، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة كونتكت للوساطة التأمينية, أن مؤتمر التأمين متناهي الصغر فى نسخته الرابعة لعام 2025 بالاقصر أصبح منصة استراتيجية لتعزيز الشمول المالي والتأميني في مصر حيث يُتيح فرصة لتبادل الخبرات بين الخبراء المحليين والدوليين، مما يسهم في تطوير منتجات تأمينية مبتكرة تلبي احتياجات الفئات أصحاب الدخل المحدود. مشيرة إلى أن فعاليات المؤتمر تشهد تحسنًا كبيرًا وملحوظًا في جميع النسخ السابقة من المؤتمر.

وأضافت أن النسخة الرابعة لمؤتمر الأقصر للتأمين متناهي الصغر تستهدف تعزيز الوعي والتثقيف حيث تقدم مؤتمرات الاتحاد المصري للتأمين فرصة للتشاور واستعراض التحديات والفرص في صناعة التأمين بالسوق المصري. من خلال تنظيم جلسات ومحاضرات , حيث ينطلق المؤتمر هذا العام برؤية استراتيجية جديدة تهدف إلى تقديم حلول تأمينية مبتكرة تسهم في تحسين الأحوال الاقتصادية لمحدودي الدخل، وتعزز قدرتهم على مواجهة الصعاب، مما ينعكس بشكل مباشر على تحقيق التنمية المستدامة وتعزيز الاستقرار المجتمعي

حدثينا عن أهمية التأمين متناهي الصغر ؟

يعد التأمين متناهي الصغر أحد أهم الأدوات لدعم الاقتصاد غير الرسمي، وتمكين المرأة، وحماية صغار المصنعين و المنتجين من المخاطر لذا فمن خلال مؤتمرات الاتحاد المصري للتأمين ، يمكن بلورة سياسات تشاركية بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص لزيادة الانتشار التأميني إضافة إلى ان المؤتمر الأقصر للتأمين في نسخته الرابعة سيتيتح الاطلاع على تجارب دولية ناجحة في مجالات التأمين الزراعي، التأمين ضد الكوارث، والتأمين الصحي منخفض التكلفة، ما يساعد في صياغة نماذج جديدة في السوق المصري.

من وجهة نظرك كيف الشمول التأميني من خلال التأمين متناهي الصغر ؟

يمكن تحقيق الشمول التأميني، من خلال تطوير منتجات مناسبة و تصميم منتجات تأمينية تناسب احتياجات الفئات المستهدفة علاوة على الوصول الى المناطق المحرومة من خلال فروع متنقلة أو شراكات مع منظمات محلية بهدف تحقيق انتشار واسع ومكثف فى المناطق النائية كالقرى والنجوع .

وماذا عن أهم التحديات التي تواجه التأمين متناهي الصغر فى مصر ؟

يواجه التأمين متناهى الصغر فى مصر عددا من التحديات وفي مقدمتها قلة الوعي التأميني حيث يوجد الكثير من المواطنين ليسوا على دراية كبيرة بأهمية التأمين ولا يثقون به بالتأمين وذلك ناتج عن ضعف الثقافة المالية لدى بعض الشرائح المستهدفة مما يصعب عليهم فهم الشروط والتغطية وكيفة الاستفادة .

حديثنا عن أحدث أعمال الشركة خلال الفترة الماضية ؟

خلال الفترة نجحت الشركة في توقيع شراكة استراتيجية شركة أوتو موبيليتي، وكيل ومصنع سيارات جيلي العالمية في مصر، بهدف تقديم خدمات تأمين شاملة لمالكي سيارات جيلي من أوتو موبيلتي. وتركز الشراكة على توفير حلول تأمينية مبتكرة تساهم في تحسين تجربة العملاء، حيث تقدم تأمينا شاملًا على السيارات مع خدمات إضافية لتلبية احتياجات السوق المصري كما أننا في كونتكت نعمل على تقديم مزايا تأمينية استثنائية للعملاء من خلال شراكات قوية، يستفيد منها عملاؤنا لتحقيق حياة سلسة وآمنة".

حديثنا عن طبيعة عمل شركات وساطة التأمين ؟

تعمل شركات الوساطة التأمينية كوسيط بين العملاء وشركات التأمين وتعمل هذه الشركات على تسهيل عملية التأمين وتوجيه العملاء في اختيار التأمين المناسب والحصول على التغطية المناسبة لاحتياجاتهم.

كما أن بعض النشاطات الأساسية التي تقوم بها شركة كونتكت للوساطة التأمينية:

- اجراء تحليلات ودراسات السوق لفهم اتجاهات وتطورات سوق التأمين. يتضمن ذلك مراقبة تغيرات الأسعار والتغطية وتقدير التكاليف وتوفير معلومات شاملة للعملاء.

- توفير الاقتراحات والخيارات: تقدم شركات وساطة التأمين العديد من الخيارات والاقتراحات للعملاء بناءً على احتياجاتهم ومتطلباتهم. يساعدون العملاء في فهم التغطية المتاحة والسياسات المختلفة ويقدمون المشورة فيما يتعلق بأفضل الخيارات.

تقديم عروض وتسويق التأمين

تتعاون كونتكت للوساطة مع شركات التأمين بالسوق المصري لتقديم عروض تأمين للعملاء. يتضمن ذلك تقديم التفاصيل والشروط والأسعار والتغطية للسياسات المختلفة ومساعدة العملاء في اختيار الأفضل بالنسبة لهم.

- التفاوض وإدارة العقود والمطالبات

حيث تقوم الشركة بالتفاوض مع شركات التأمين بشأن شروط التأمين والتغطية والأسعار والأقساط وغيرها من التفاصيل. بمجرد التوصل إلى اتفاق، تتولى شركات الوساطة إدارة العقود بين العملاء وشركات التأمين.

- متابعة المطالبات: تساعد شركات وساطة التأمين العملاء في متابعة وتسوية المطالبات الخاصة بهم. حيث تقوم الادارات المعنية بتقديم الدعم والمشورة للعملاء خلال عملية تقديم المطالبات والتأكد من حصولهم على التعويض المناسب طبقا لشروط الوثيقة.

يجب ملاحظة أن شركات وساطة التأمين ليست ملزمة بتقديم جميع هذه الخدمات، وقد يختلف نطاق الخدمات التي تقدمها كل شركة وساطة تأمين تبعًا لحجمها وتخصصها. ومع ذلك، تضطلع شركة كونتكت للوساطة التأمينية بدورها الكامل اتجاه عملائها أيا كان حجم او اسم العميل.

وماذا عن أهم إنجازات شركة كونتكت للوساطة التأمينية ؟

نجحت الشركة في تحقيق سلسلة من الإنجازات التي عززت مكانة كونتكت للوساطة التأمينية كشركة رائدة في مجال التأمين, حيث حصلت الشركة على شهادة ISO 20121 لتصبح أول شركة وساطة تأمينية في الشرق الأوسط تحصل على شهادة الأيزو الخاصة بالاستدامة، كما جددت اعتماد شهادة ISO 9001 لنظم الجودة، مؤكدة بذلك التزامها بأعلى معايير الجودة في العمل.

حدثينا عن دور التكنولوجيا فى تطوير قطاع التأمين ؟ وما هى خطط الشركة فى التحول الرقمى؟

تحرص كونتكت للوساطة التأمينية على مواكبة التطورات التكنولوجية وتسهيل حصول العملاء على خدماتها. فقد أطلقت الشركة تطبيق Contact Insurance Brokerage الذي يوفر للعملاء سهولة الوصول إلى خدمات الشركة، بما في ذلك بوابة تحتوي على نصائح وتوجيهات صحية خاصة بالمرأة وتشمل برنامجًا كاملًا وجدول زمنيًا للمتابعة الطبية للحمل حتى الولادة ومجموعة من النصائح المعتمدة طبيًا للفحص المبكر لسرطان الثدي للنساء وسرطان البروستاتا للرجال.

ولتعزيز كفاءة موظفيها، قامت الشركة بتدريب 30% منهم على مجالات التكنولوجيا المالية والتأمين والتسويق الإلكتروني ومتطلبات التعويضات، وذلك كجزء من خطة تدريب مستمرة. كما وسعت كونتكت للوساطة التأمينية هيكلها الإداري لتلبية متطلبات العمل المتزايدة.

تعكس هذه الإنجازات التزام كونتكت للوساطة التأمينية بالابتكار والتميز في تقديم الخدمات التأمينية. كما تؤكد حرص الشركة على المساهمة في تحقيق أهداف التنمية المستدامة ودعم المبادرات التي تعزز المساواة بين الجنسين.

ما الذي يميز شركة كونتكت للوساطة التأمينية عن غيرها بالسوق ؟

تتميز شركة كونتكت للوساطة التأمينية بتاريخ طويل منذ انشائها حتى اليوم بجودة الخدمات وتغطية كل انواع التأمين مع كل شركات التأمين المرخص لها العمل بالسوق المصري كما ننفرد بشراكات رسمية كما افدت بالنقطة السابقة مع جهات كبرى من بينها جلوبال اوتو الوكيل الرسمي و الحصري للعلامتين BMW و Mini Cooper ومجموعة الصافي وشركة Air Master و وزارة التعادون الدولي.

وماذا عن أهم التحديات التي تواجه شركات الوساطة؟

يوجد بعض التحديات التى تواجه شركات الوساطة والتي منها التحديات الاقتصادية وهو تحد عالمي وشامل والتحديات التشريعية والتي نأمل ان يشملها القانون الجديد بعد اعتماده. تحديات بيئية تفرض مواقف ونظم جديدة تحديات لوجستية كأزمات الحروب وأزمة سلاسل التوريد. لكن ثقتنا في مرونة ادارة الشركة وقوة الاقتصاد المصري تدعو للتفاؤل.

حديثنا عن فرص نمو شركات الوساطة في السوق المصري؟

نظرًا للتوسع في صناعة التأمين في مصر والتطورات التشريعية والاقتصادية التي تدعم هذا القطاع. نحن نرى ان الفرص كبيرة لشركات الوساطة التأمينية، القادرة على مواكبة التطويرات الهائلة في السوق المصري، ومع زيادة الاهتمام بالتأمين وتوسع القطاع، من المتوقع أن تستمر هذه الفرص في النمو والتطور في المستقبل.

كم عدد فروع الشركة الحالي وخطط التوسع خلال الفترة المقبلة ؟

العدد الحالي لفروع شركة كونتكت أكثر من 70 فرعا. وكونتكت للوساطة هي الزراع التأمينية لمجموعة كونتكت المالية القابضة ونتوسع في الفروع بشكل موازي وملائم لتوسعات المجموعة ومتطلبات السوق المصري.

كيف تحافظ شركة كونتكت للوساطة التأمينية على عملائها ؟

تحرص شركة كونتكت للوساطة التأمينية دائمًا على تقديم خدمة عملاء ممتازة عن طريق استطلاع رأي عملائها وتوفير خدمة عالية الجودة وتقديم منتجات وخدمات متنوعة وملائمة مع مراعاة الابتكار والتكنولوجيا التي يمكن تلعب دورًا حاسمًا في تحسين تجربة العملاء والحفاظ على ولائهم. و لتبسيط عمليات الشراء والتعويض وإدارة الحسابات. على سبيل المثال، توفير خدمة الدفع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول لتسهيل التواصل وإدارة البوليصة.

والحفاظ على التواصل الدوري مع العملاء بشكل دوري. عن طريق إرسال رسائل تحديثية ومعلوماتية عن التغيرات في الصناعة أو التوجيهات الجديدة أو المنتجات والخدمات الجديدة والمتابعة التليفونية عن طريق ادارة الجودة بالشركة